Fecha de entrada en vigor: 20 de septiembre de 2023

Políticas de Devoluciones – Ofertazo Chile

En Ofertazo Chile, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Estas políticas recogen tanto nuestros beneficios adicionales para clientes como los derechos legales que reconoce la legislación chilena.

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1. Garantía Legal (obligatoria por ley)

Según la Ley del Consumidor, todos los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción.
Si el producto presenta fallas de fábrica o no cumple con lo prometido, el cliente puede elegir libremente entre:

• ✅ Cambio por un producto nuevo.

• ✅ Reparación gratuita.

• ✅ Devolución del dinero.

📌 En productos perecibles, este plazo se ajusta:

• Hasta la fecha de vencimiento indicada en el envase, o

• 7 días desde la compra si no se indica fecha de caducidad.

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2. Derecho a Retracto (compras por internet o a distancia)

Para las compras realizadas a través de nuestra página web www.ofertazochile.com, aplica el derecho a retracto de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté sin uso,

• Con su embalaje original,

• Y con su comprobante de compra.

📌 Excepciones al retracto (permitidas por ley):
No se aceptan devoluciones en productos:

• Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (ejemplo: suplementos, alimentos, cosméticos abiertos).

• De uso personal, íntimo o de higiene si fueron desprecintados.

• Personalizados o hechos a medida.

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3. Política de Devolución Voluntaria (beneficio Ofertazo)

Adicionalmente a lo exigido por la ley, Ofertazo Chile otorga a sus clientes un plazo voluntario de 15 días desde la compra para devolver productos que:

• Estén en su estado original,

• Sin abrir ni usar,

• Y acompañados del comprobante de compra.

⚠️ Excepción especial – productos con vencimiento próximo:
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos cuya fecha de vencimiento sea dentro de los próximos 6 meses a la compra.
Esto para resguardar la seguridad y calidad de nuestros clientes.

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4. Procedimiento de Devolución

1. Solicitud: Comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro del plazo correspondiente.

2. Autorización: Una vez aceptada la solicitud, le entregaremos las instrucciones de envío.(formulario)

3. Envío: Los gastos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente (salvo casos de garantía legal donde el producto estaba defectuoso).

4. Validación y Reembolso: Al recibir y revisar el producto, procederemos a cambio, reparación o devolución según corresponda.

⏱️ Plazos estimados de reembolso:

• Tarjeta de crédito: hasta 15 días hábiles (según banco).

• Tarjeta de débito: hasta 5 días hábiles.

• Transferencia: hasta 3 días hábiles.

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5. Contacto

📧 Correo: info@ofertazochile.com
📞 Teléfono: +56 9 4230 0040
📍 Dirección: Teniente Cruz 855, Lo Prado, Santiago.

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6. Nota Final

Esta política no limita ni reemplaza los derechos garantizados por la Ley del Consumidor. En caso de discrepancia, prevalecerá lo establecido en la legislación chilena y lo interpretado por el SERNAC.